“先生您好，有什么业务要办理吗？能否帮到您？”近日，记者走进东莞市政务服务中心公安区，工作人员亲切的问候与主动上前的帮助扑面而来。入口处的“一对一”咨询区人气十足，这正是东莞市公安局聚焦群众需求、深化公安“一窗通办”改革的生动缩影。

近年来，东莞公安始终以“群众满意度”为检验党建成效的“唯一标尺”，将市镇公安业务区打造成服务群众的“第一平台”、警民关系的“第一桥梁”，通过一系列惠民生、暖民心举措，切实解决群众急难愁盼问题，为企业扎根发展筑牢营商环境基石，持续提升群众获得感与满意度。

便民服务提质：延时通办破解“办事难”

“公安部门周六开设办理专场，太懂我们上班族的难处了！”在市区某外贸公司工作的李小姐，因年底工作繁忙迟迟未能办理户口迁移业务，11月1日周六，她顺利在公安区办结此事，连连点赞这项人性化措施。

这一便利，源于东莞公安精准对接“上班族”“上学族”办事需求推出的延时服务新政——全市35个公安业务区统一实行“上午家庭服务专场+下午周末全量业务”延时服务，2024年以来已累计提供延时服务超29万人次。

在市政务服务中心公安区，记者看到显示屏上“服务升级！周六‘未成年人服务专场’升级为‘家庭服务专场’”的提示格外醒目。工作人员介绍，东莞公安“一窗通办”已实现户政、出入境、身份证、车驾管等133项进驻业务“全城通办”，群众可根据工作生活地点灵活选择办理点，彻底打破地域限制。

针对特殊群体，公安部门还开通绿色通道，明确服务对象及范围，提供优先受理、全程跟办的“免预约”“免排队”一站式服务，2024年以来已惠及超58万人次；为行动不便、有特殊需求的群众提供“上门办”服务超2000人次，用细节传递温度。

精准赋能纾困：警企同心优化营商环境

围绕高质量服务企业发展，东莞公安量身定制公安为企服务二十六条工作措施，共涉及115项服务事项，构建全覆盖的警企指尖服务矩阵，通过上门走访送政策、问需求，推行电话预约、上门受理、送证上门等“上门办”“专场专窗办”模式，同时加大窗口供给、完善特办急办机制，为企业发展减负增效。2024年以来，公安部门已助力近30万人落户东莞，为城市产业升级注入人才活力。

亮眼成绩的背后，是靶向施策的服务闭环。东莞公安为企服务案例获评2023年市直部门优化营商环境十佳典型案例，截至目前，已办结334家重点服务企业提出的1108条需求工单，五星好评率达100%；为重点企业3795人次员工提供业务便捷办理服务，开展专业培训15场次，以“警企亲清”关系护航企业安心发展，让营商环境成为东莞的“金字招牌”。

党建深耕细作：筑牢服务群众多重根基

“党建带群建，将公安区建设为服务群众‘第一平台’。”市公安局直属机关党委相关负责人表示，东莞公安将市镇公安业务区打造成多重阵地——预备党员的实践基地、群众的政务服务体验岗、防骗反诈和禁毒宣传的前沿阵地，让党建工作与服务群众深度融合。

以党建引改革，把综合窗口打造成警民关系“第一桥梁”，是东莞公安深化服务建设的另一抓手。为破解群众办事“多头跑、往返跑”难题，市公安局党委多次专题研究，在省内率先推行公安综合业务“一窗通办”，该模式被列为2023年广东省基层改革创新经验（第三批）。

在办理一线，微笑服务、娴熟操作、规范流程与科技赋能有机融合，构成“预约+现场登记申请、前台综合收件、后台分类审批、统一发证”的闭环服务模式，让群众办事更高效。

为打造“满意窗口”和“满意队伍”，东莞公安多措并举推进公安“一窗”标准化规范化便利化建设：规范窗口建设、统一服务流程、开展练兵训练、强化党建引领，同时建立公安政务服务常态化监测机制。2024年以来，市公安局已对全市35个公安业务区开展全覆盖视频巡查394次，指导分局整改薄弱环节251个次，有效提升窗口人员综合素养和业务办理能力。

改革成效斐然：民生福祉与城市发展同频共振

随着“一窗通办”改革进入快车道，东莞公安以“人民至上”为信念，交出了一份亮眼的民生答卷。2024年，各公安区共登记办理业务282万宗，同比增长21.8%；群众办事等候平均时长缩短至3.9分钟，同比减少43.7%；窗口收件平均时长降至6.7分钟，同比缩短6.9%，“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

改革红利持续释放，荣誉榜单不断刷新：东莞公安“一窗通办”政务服务模式获评2020年广东省数字政府改革建设优秀案例，经过5年多优化，全市24个公安区获评省或市级“青年文明号”，7个公安区获评省或市级“巾帼文明岗”。群众办事成本显著降低，累计减免证件证明及复印件超3000万份；据测算，办理市外户口迁入业务的群众，平均减少1000公里往返路程，节约交通等费用1500元，节省22天办理时间。

在省委政法委年度安全感满意度测评中，东莞公安现场与网上办事满意度从2019年的全省第13名稳步攀升，2022年起连续3年稳居全省第3名，群众满意度持续高位运行。

党建引领聚合力，服务惠民无止境。东莞公安以“小窗口”推动“大民生”，以“小切口”服务“大发展”，将组织优势转化为服务效能，打造了“党建引领服务惠民”的优质样本。未来，东莞公安将持续深化党建与业务融合，不断优化政务服务水平，为建设人民满意的服务型政府贡献更多“东莞力量”。

文字/摄影：南方+记者 何建文