“没想到局长会坐在政务窗口接待我们，还非常热情地为我们解答各种问题。”东莞市昇平航运有限公司总经理林一平高兴地说。12月10日，东莞海事局组织开展“局长服务日”“政务开放日”“处长轮岗日”活动，局领导带领业务部门负责人转换身份、转换视角，共同坐镇政务服务大厅，零距离贴心服务，面对面纾困解难。

“您好，您申请的船舶国籍证书已审批，请收好您的证书。”在政务服务大厅的“局长服务日”窗口，东莞海事局局长邹代胜和副局长宋立新为行政相对人签发证书，认真倾听行政相对人诉求，并现场解答政务服务问题。局有关业务部门负责人主动靠前服务，帮助答复询问和政策咨询，对于不能现场立即解决的问题，当即安排专人与相对人对接后续办理事宜，进行“一对一”帮办服务，并承诺解决时限，用实际行动践行“我为群众办实事”。

借助“政务开放日”的契机，宋立新带领辖区航运企业代表和前来办事的业务人员参观了东莞海事局文化展厅、指挥中心、VTS中心等地，并向行政相对人宣讲了东莞海事文化、海事监管和服务保障一体化建设情况。座谈会上，东莞海事局政务中心负责人通报了2024年东莞海事局政务服务工作情况；与会行政相对人代表围绕海事政务服务便民举措畅谈看法与感受，并结合自身情况提出意见建议；该局各业务部门负责人针对现场提问给予逐一回应和解答。

“只有深入到基层一线去亲自服务群众，才能听到不一样的声音，才能正确评判我们的工作成效，才能明确未来政务服务的优化方向。”宋立新表示，“航运企业反馈的意见建议，对海事政务服务下一步开展工作更具有针对性、具体性和可操作性，我们会将意见建议统一收集、统一研究，及时解决群众的诉求。”

政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节，也是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。据悉，东莞海事局将于每年3月和9月开展“局长服务日”和“政务开放日”活动，由主要局领导或分管领导负责组织；每月不定期开展“处长轮岗日”，由各业务部门负责人轮流坐班，并对相对人提出的问题进行“首问负责”；局政务中心长期设立“排忧解难”窗口，及时为行政相对人提供业务咨询答疑解惑。

南方+记者 吴擒虎

通讯员 卢忆