8月27日，东莞市直机关青年党员岗位实践锻炼座谈会在市民服务中心召开。市直机关工委、市委政法委、市政务和数据局、市信访局领导以及相关同志，市直机关青年党员和入党积极分子代表等共100多人参与本次活动。

会上，来自市委政法委、市交通运输局、市卫生健康局、国家统计局东莞调查队以及东莞监狱等5个单位的预备党员代表分享了尤其是在陪同群众全程体验办事流程中的心得体会。

于细微处感受民生温度

政务服务的温度，藏在每一次耐心解答、每一回紧急帮扶、每一场需求响应里。对于东莞市直机关的青年党员而言，为期一周的市民服务中心跟岗实践，不是简单的“岗位体验”，而是一次沉浸式的“民生课堂”——在这里，他们跳出原有工作领域，以服务者的身份直面群众急难愁盼，在具体事务中触摸政务服务的民生分量，在真实场景中读懂“以人民为中心”的深刻内涵。

“政务服务看似简单，实则一点也不简单。”市交通运输局袁昌志说。在市民服务中心综合三区导办台，他亲历了一场“与时间赛跑”的服务——一位老人想要注销个体工商户，次日就要乘火车回老家，却缺少三份关键材料，其中含两份必需原件。导办团队迅速启动协调机制，请示主管后协助获取电子版材料，指导老人现场完善，最终赶在下班前完成受理，缺失原件则通过邮寄补全。“那一刻我才明白，这窗口是政府联系群众的桥梁，服务质量直接连着群众对政府的信任。”袁昌志感慨道。

这样的“民生温度”，在婚姻登记窗口被市卫健局预备党员陈敏珊深深铭记。跟岗锻炼期间，离婚窗口的实践经历让她印象深刻：面对争吵的夫妻，工作人员将他们带到辅导室，透过表面诉求，洞悉“深层病灶”。这份专业与关怀，让长期从事临床工作的陈敏珊深受启发：“处理医患关系时，我也要努力成为‘看见冰山之下的人’，不仅关注病情，更要读懂患者的焦虑与压力。”

市委政法委成浩的跟岗故事，则充满了“应急时刻”的党员担当。在总导办台值守时，他曾在正午烈日下，将瘫坐在草坪边、脸色蜡黄的大妈从地上扶起，稳稳托上轮椅送至网约车上；也曾为认字少的大姐一字一句梳理离婚协议书，对方攥着纸张感慨“你比亲人还上心”；还曾安抚因找不到救助点而情绪激动的电动轮椅群众——先推至休息间充电，再蹲在身边讲政策、协调民政部门上门服务，最终让对方语气平和地说“麻烦你们了”。“‘党员’二字，不是写在读本里，而是群众需要时，能第一时间站出来。”成浩说。

故事的背后，是市直机关工委联合市政务和数据局精心搭建的实践平台。自2023年以来，已有来自市直机关370名预备党员到市民服务中心政务大厅导办协办、税务业务区导税台、婚姻登记处等岗位进行历练，让市直机关青年党员下沉一线、换位思考，进一步强化自身作风建设，更好地站在群众的角度看待问题、解决问题，也让成效及时惠及到广大市民群众。

跟岗锻炼读懂群众需求

一线实践的意义，不止于经历，更在于转化——将政务服务中收获的感悟、锤炼的能力，转化为本职工作的新思路、新方法，让“为民服务”的初心从政务大厅延伸到各个岗位，成为青年党员履职尽责的精神养分。

国家统计局东莞调查队罗婉莹在导办台的经历，让她对东莞《持续优化“三项机制”建设服务型政府的意见》有了更真切的理解：“'放管服’改革不是抽象的政策，而是从‘多头跑’到‘一窗办’的转变，是党刀刃向内的自我革命。”回到本职岗位，她下定决心，要让数据更精准反映群众获得感，让统计工作也能传递‘人民至上’的温度。

东莞监狱江婷则从“第三方视角”反思了本职工作。过去作为办事群众走进政务大厅的她，此次以志愿者身份参与服务，不仅学会了预判群众需求、把流程说清说透，更意识到耐心、细心、责任心的重要性。“这段经历让我反思，日常工作中遇到繁杂事务时，更要把耐心、细心、责任心贯穿始终，以专业态度提升效率。”江婷说。

从婚姻登记窗口的幸福见证到总导办台的应急处置，从企业服务专区的政策指引到社保业务的耐心答疑，这场跟岗锻炼，不仅让青年党员读懂了群众需求，更让他们找到了“立足岗位践使命”的清晰路径。